心意更新之35 善於聆聽

義大利有句諺語：“智慧是由聽而得，悔恨是由說而生”。這真是至理名言。英國則有句格言：“智者善聽而少說”。可說是相互輝映的好話。上次跟大家分享“少說兩句”的道理，免得 “言語多就顯出愚昧” ；(傳5:3b) 這次要分享的是“善于聆聽”，甚願我們都能善聽而得智慧，成爲別人的祝福。

“聽”這個字的拆解是很有意思的，左邊是以耳爲王，就是要我們以耳朵聆聽爲主，右邊上爲“十目”，目是橫寫，意思是要多觀察，右邊下為“一心”是要我們專心聆聽，綜合起來說，人與人之間的互相溝通，要善於聆聽，留心多方觀察對方的肢體語言，專心一意地了解對方所表達的真意。中文的“聽”字實在是含有太多的人生哲理了。

聆聽並不是安靜地聽完當事人所說的話而已；聆聽的真義是指“抓住並了解當事人所溝通的訊息，不論是口語或肢體的，清楚或模糊的。”因此，要善於聆聽實非易事，須要學會一些有效聆聽的關鍵性原則。

根據心理協談專家的經驗與教導，今有下列十個關鍵性的聆聽原則，供大家參考與學習。

1、營造一個不受干擾，並能專心聆聽的溫暖環境。

2、多聽少說，引導當事人多談一些個人狀況。

3、控制自己的衝動，多點耐心等候對方充分表達。

4、歸納並整理出對方表達內容的關鍵要點與意義。

5、能敏銳地感受到口語訊息背後隱藏的情緒狀態。

6、僅僅根據客觀的訊息內容不加評論地給予回應。

7、對當事人任何表達內容都要給予高度的同理心。

8、對不確定或模糊的訊息，以問問題的方式加以澄清。

9、運用檢查核對的方式，確認對方對彼此互動的理解程度。

10、對於偏頗的內容與偏激的言詞，仍能保持內心的平靜。

將這些原則存記於心，養成善於聆聽的好習慣，也就會成為善解人意的聰明人。（聰明即是耳聰目明之意，這是善於聆聽者之表徵了。）

世上有太多的人郁郁寡歡，心中充滿苦悶，找不到人可以傾訴和幫助，若是有人積極聆聽他們的心聲，在情感和情緒層面表示支持，在認知層面不論斷與不評價；讓說話者感受到有人能了解他的處境，與此刻所表達的語意，使他知道自己並不孤單，而燃起對人生的未來希望，進而增強他改變現在難過處境的意願，這可算上對苦悶者很重要的扶持和幫助。

很多人明明知道祇要讓心靈痛苦的親友宣洩一下情緒，就會使其痛苦減輕大半；然而，常因說話者的言詞偏激，態度異常，讓聽的人受不了，失去了聆聽的耐心，忍不住地說出勸告與指正的話，卻是成為忠言逆耳，反而惹怒對方，造成彼此言語上的衝突，最後，自己也生氣起來，搞得不歡而散，功德未及，真是料想不到， 十分可惜！

聖經也這樣勸勉我們：“但你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒，因為人的怒氣並不成就神的義。”（雅1：19－20）期望我們快聽慢說，樂意聽完別人的訴說，不要急於插嘴回應，要清楚了解對方的心意，三思而後言，回答柔和有禮，設身處地站在對方的立場想，讓對方感到他自己的獨特經驗是被理解的，千萬不可被激怒，要存心忍耐，成為一個“善於聆聽”的智慧使者，成就神的美好旨意在對方身上，這是何等美善的事，你說是嗎？願我們共勉之！

#沟通 #智慧